При всем разнообразии цифровых коммуникаций голосовое общение остается одним из важнейших каналов взаимодействия бизнеса со
своими клиентами.
Даже лучшие менеджеры по продажам часто не задают все вопросы по скрипту и забывают вносить данные о сделках в CRM. В результате директор по продажам не может оценить эффективность отдела, а бизнес теряет клиентов.
Один из выходов — сервис речевой аналитики.
Именно такой сервис недавно был разработан в нашей компании.
Цифровой Секретарь (Digital Secretary) – это сервис для преобразования речи в текст (технология speech to text).
Это ваш надежный инструмент анализа диалогов с продавцами и покупателями, корректировки навыков продаж конкретного сотрудника,
проверки соблюдений условий мотивации, определения сути диалога и группировки диалогов по схожим характеристикам.
Глубокая речевая аналитика и цифровизация речевых каналов сокращают издержки Заказчиков за счет снижения стоимости владения
колл-центром, помогают при лавинообразном росте количества обращений (например, во время распродаж) и повышают удовлетворенность
потребителей.
Внедрение речевой аналитики повышает дисциплинированность сотрудников торговых точек. Сам факт присутствия микрофона, который все
записывает, заставляет их быть более внимательными в общении с клиентами и коллегами.
Клиенты, использующие подобные системы, могут сократить количество супервайзеров, контролирующих работу персонала.
Цифровой Секретарь (Digital Secretary) может работать круглосуточно и беспристрастно.
В случае возникновения конфликтной ситуации сервис может автоматически отправить сигнал администрации торговой точки. Это позволит
оперативно «отработать» инцидент.
Анализ текста происходит на основании тегов — отобранных категорий слов, например, ненормативной лексики, слов-паразитов,
упоминаний акции.
Преимущества перед аналогами:
Оперативно обучаемая платформа;
Не использует чужое API и как итог не подвержен санкциям;
Гибкая тарификация удобная вам: по количеству файлов, по весу записей, по длительности записей, фиксированный прайс на месяц;
Ваш IT-Отдел будет доволен, имея на руках качественно описанный протокол интеграции (API), а особенности ответа помогут вам создать
даже робота, который отзывается на голосовые команды!
Демо-версию продукта вы можете тестировать абсолютно бесплатно через десктоп:
ЗДЕСЬ
Если же вам потребуется расширенная версия нашего продукта, то просто свяжитесь с нами!
Мы с удовольствием ответим на ваши вопросы и поможем внедрить продукт в ваши бизнес-процессы!
