Wildberries тестирует первый полностью автономный пункт выдачи
14.07.2025
Компания Wildberries запустила первый в России полностью автоматизированный пункт выдачи заказов — Смарт-ПВЗ. Он работает круглосуточно и не требует сотрудников: для входа и получения заказа покупателю достаточно отсканировать QR-код из мобильного приложения. Такая система может заметно повлиять на формат логистики внутри онлайн-торговли.
На данный момент первый Смарт-ПВЗ запущен в Москве — на Новоданиловской набережной, 12. Внутри пункта установлены 315 ячеек и примерочные кабины. Если товар не подошёл, его можно вернуть в течение часа — нужно снова отсканировать код, и система откроет ячейку для возврата. Сейчас формат работает в тестовом режиме, с ограничением на стоимость посылки (до 25 000 рублей) и габариты (не более 35×45×38 см). Расширение зависит от отзывов клиентов и эффективности модели.
В чём преимущества?
- Во-первых, сокращение затрат: отсутствие персонала может уменьшить операционные расходы почти вдвое.
- Во-вторых, скорость: получение заказа занимает менее двух минут.
- В-третьих, масштабируемость: такие пункты можно устанавливать за считанные дни.
Но есть и риски. Отсутствие персонала требует продвинутого видеонаблюдения и систем удалённого контроля. Есть шанс подмены товара при возврате, особенно если нет моментальной проверки. Также остаётся технологический барьер — не все пользователи, особенно пожилые, готовы взаимодействовать с QR-кодами.
Однако полностью ли система автоматизирована — вопрос. История Amazon с её технологией Just Walk Out показывает, что между заявленной автономией и реальностью может быть большая разница.
Американская компания Amazon ещё несколько лет назад запустила в США магазины Just Walk Out, в которых не было касс и продавцов. Камеры и датчики должны были отслеживать, какие товары берёт покупатель, и автоматически списывать оплату. Но позже выяснилось, что за каждым клиентом в реальном времени следили более 1000 сотрудников из Индии, которые вручную отмечали, кто что взял, и формировали чеки.
Система ИИ оказалась неспособной справляться с задачами самостоятельно: возникали ошибки в расчётах, задержки с чеками, и в целом проект потребовал больше ручной работы, чем ожидалось. В результате Amazon начала закрывать магазины Just Walk Out и отказалась от масштабирования этой технологии.
Если Wildberries действительно удалось реализовать Смарт-ПВЗ без участия операторов (в отличие от Amazon), это серьёзное достижение. Но пока нет полной уверенности, действительно ли Смарт-ПВЗ работает без поддержки операторов или "человеческой надстройки". Вопросы по видеонаблюдению, обработке возвратов и защите от мошенничества остаются открытыми.