Успешные кейсы внедрения чат-ботов в России
07.04.2025
Развитие искусственного интеллекта в российском бизнесе стремительно набирает обороты. Согласно последним исследованиям на январь 2025 года более 50% крупных компаний уже активно используют генеративный ИИ в своих бизнес-процессах.
Особый интерес вызывают цифровые ассистенты — умные помощники, работающие в различных отраслях, от ритейла до промышленности. Эти технологии не только автоматизируют процессы, но и приносят компаниям реальную экономическую выгоду.
За последний год российские компании совершили качественный скачок в использовании генеративного искусственного интеллекта. Если в 2023 году 67% организаций находились на этапе тестирования технологии, то в 2024 году уже 54% интегрировали её хотя бы в одном направлении. Изначально ИИ использовался преимущественно в маркетинге (69%) и клиентском сервисе (57%), однако сегодня сфера его применения значительно расширилась. В частности, отмечен рост использования в производстве (до 36%), управлении персоналом (до 37%) и ИТ-инфраструктуре (до 40%).
В каких функциях внедряется генеративный ИИ
В сфере розничной торговли цифровые помощники становятся ключевым инструментом для повышения качества обслуживания клиентов. Например, сеть «Магнит» активно внедряет ИИ-консультантов. В 2024 году компания запустила пилотный проект в Краснодаре — чат-бот «Анна», который помогает покупателям с типичными вопросами: информация об обмене товаров, ценниках, решение проблемы с забытыми вещами, сообщения об очередях на кассах. Важная особенность системы — возможность при необходимости связаться с ответственным сотрудником магазина для решения нестандартных ситуаций.
чат-бот Анна от сети Магнит
X5 Retail Group пошла дальше, внедрив корпоративного ИИ-ассистента для сотрудников. Компания собирает огромные массивы данных о продажах, потребительском поведении и эффективности магазинов, но большинство сотрудников не могли самостоятельно их анализировать из-за технического барьера — необходимости знания языка SQL для работы с базами данных. Решением стал корпоративный ИИ-ассистент, который выступает интеллектуальным посредником между сотрудником и информационными системами. Принцип его работы прост: вместо написания кода пользователь формулирует запрос на обычном языке, а система либо сама находит ответ, либо генерирует SQL-код, который можно применить для получения нужных данных.
Производственные компании также адаптируют искусственный интеллект к своим задачам. Например, «Сибур» разрабатывает ИИ-ассистента для подбора аналогов импортного оборудования. В планируемом функционале цифровой ассистент будет работать в формате co-pilot. ИИ-ассистент будет встроен в корпоративные информационные системы, где сможет автоматически давать рекомендации при формировании заявок.
«ЕвроХим» использует рекомендательную систему, которая помогает операторам настраивать процессы выщелачивания, что позволяет значительно повысить качество готовой продукции и снизить потери сырья. Ожидаемый экономический эффект от внедрения составляет более 90 млн рублей в год.
В транспортной отрасли также активно применяются цифровые помощники. РЖД активно интегрирует технологии искусственного интеллекта на всех уровнях корпоративной структуры. По состоянию на сентябрь 2024 года в компании внедрено 28 систем, использующих алгоритмы ИИ. Особое внимание уделяется речевым сервисам, которые обрабатывают около 50% клиентских обращений без участия человека. Один из проектов для внутреннего использования — интеллектуальный помощник Валера, который консультирует сотрудников по нормативной документации и консультирует сотрудников по вопросам документооборота.
Интеллектуальный помощник Валера от РЖД
Технологически система построена на базе комплекса взаимосвязанных технологий: системы распознавания речи, диалоговой системы и нейросетевой генерации речи. Это позволяет виртуальному помощнику взаимодействовать как письменно, так и устно, при необходимости визуализируя ответы.
Аэрофлот в октябре 2024 года запустил тестовую версию чат-бота для клиентского обслуживания на своем официальном сайте. Цифровой ассистент помогает с покупкой билетов, отслеживанием рейсов и оформлением возвратов. В будущем авиакомпания планирует расширить функционал чат-бота, интегрировав его в мобильное приложение.
Внедрение ИИ-ассистентов становится стратегическим преимуществом для российских компаний. Независимо от отрасли — будь то ритейл, промышленность или транспорт — цифровые помощники повышают эффективность работы, снижают затраты и улучшают качество обслуживания. Современные компании, ориентированные на развитие, уже активно используют эти технологии и получают от них реальную выгоду. В дальнейшем искусственный интеллект продолжит трансформировать бизнес-среду, открывая новые возможности для роста и оптимизации процессов.
Наша компания активно занимается разработкой цифровых ассистентов, создавая решения для бизнеса, способные повысить эффективность работы. Мы разрабатываем чат-боты, адаптированные под нужды конкретных отраслей, обеспечивая автоматизацию рутинных процессов и улучшая взаимодействие с клиентами. Компания делает акцент на индивидуальном подходе, предлагая клиентам готовые и кастомизированные IT-продукты для оптимизации бизнес-процессов.