У владельцев iPhone начали выходить из строя eSIM
31.01.2025

Среди владельцев Apple iPhone увеличилось число жалоб на сбои в работе модулей eSIM — доходит до того, что из строя выходят не только виртуальные SIM-карты, но и перестают работать физические карточки. В компании Apple о проблеме знают, но её причину не раскрывают.
Предполагается, что всё дело в устаревшем контроллере eSIM в смартфоне или некорректном ПО оператора.

сбои в работе eSIM

В большинстве случаев возникновения проблем на iPhone сначала прекращает работать eSIM, а потом и физическая SIM-карта. Проблему удаётся решить обращением в сервисный центр и заменой модуля eSIM.

Только в январе 2025 года удалось зафиксировать более 40 таких инцидентов. Чаще всего жалобы поступают от абонентов виртуальных операторов «Т-Мобайл» (принадлежит «Т-Банку») и Yota (входит в «МегаФон»); обращений от клиентов «Билайна», «МегаФона» и МТС поступает меньше. За последнее время увеличилось число обращений от владельцев iPhone 13 и iPhone 13 Pro Max.

При этом на сайте Apple есть жалобы и от пользователей из других стран, в том числе США и Китая. Причиной сбоев может быть контроллер eSIM, который Apple не меняла со времён iPhone 12, — будучи подключённым напрямую к модему, он не выдерживает нагрузки, в результате чего из строя выходят и виртуальная, и физическая SIM-карты, говорят эксперты.

Также делом может быть в ПО. Каждый оператор использует собственную конфигурацию профиля eSIM — своего рода набор настроек, и из-за дополнительных сервисов, которые предоставляет оператор, объём этих данных может быть значительным. Когда телефон или операторские сервисы слишком интенсивно обращаются к памяти eSIM, может исчерпаться предел циклов записи на ней, и операционная система чипа теряет работоспособность. ОС eSIM сертифицируется международными организациями, а сервисы операторов — нет.

В России все больше пользователей отдают предпочтение eSIM. В сети «Билайна» количество виртуальных SIM-карт по итогам 2024 года выросло на 60% год к году. «Мегафон» тоже фиксирует постоянный рост популярности eSIM в своей сети. По словам представителей оператора, «основным брендом, на котором используется технология, является Apple».